Googleマップにありがたい口コミが付いた。ホームページにも載せたい。——そこで多くの人が最初にやってしまうのが、口コミ画面のスクリーンショットをそのまま貼る方法です。実はこれ、著作権とGoogleの規約の両面で問題があります。
私は業務効率化に特化したエンジニアとして、お客様の声を管理するサービス「Shinrai」を開発・運営しています。この機能を設計するにあたり、Googleの利用規約・ガイドラインやプラットフォーム各社の口コミの扱いを一次情報で読み込みました。この記事では、その調査をもとに「安全に載せる3つの方法」と「やってはいけない載せ方」を整理します。
先に結論 — 3つの方法の使い分け
| 方法 | 手間 | 規約・権利面 | 向いている人 |
|---|---|---|---|
| 1. 公式の仕組みで埋め込む（Places API・埋め込みツール） | 中 | Googleの提供する正規ルート | 口コミ件数が多く、更新も自動にしたい |
| 2. 投稿者本人に許可を取って引用する | 中 | 本人の同意 + 出典明記で対応 | 特に良い口コミを数件だけ載せたい |
| 3. 自社で直接声を集めて載せる | 小〜中 | 自分で許諾を取るので最も明快 | 長期的に「声の資産」を作りたい |
結論から言うと、私のおすすめは2と3の併用です。理由は後述しますが、Googleの口コミはそもそも「Googleのプラットフォーム上の、投稿者さんの著作物」であって、あなたのものではないからです。ここを押さえると、すべての判断がぶれなくなります。
なぜスクショ転載がダメなのか
まず前提の整理です。問題は2層あります。
1層目は著作権です。 口コミの文章は、書いた投稿者さんの著作物です。本人の許可なくコピーして自社サイトに載せることは、たとえ自分の店への好意的な口コミでも、他人の文章の無断転載にあたります。
2層目はGoogleの利用規約です。 Googleは、マップ上のコンテンツ（口コミを含む）の再利用について、APIなど公式に提供する仕組みを通すことを求めています。Googleビジネスプロフィールのコミュニティでも、口コミの自社サイトへの転載は著作権の観点から認められない旨の回答が繰り返されています。スクショ貼り付けや全文コピペは、この正規ルートの外側です。
「みんなやってるじゃないか」と思うかもしれません。その通り、現状は黙認されているケースも多いです。ただ、「信頼してもらうために載せるお客様の声」が規約違反の載せ方をしているというのは、構造として自己矛盾です。指摘された時に困るのは自分なので、正しいルートを最初から選ぶことをおすすめします。
方法1: 公式の仕組みで埋め込む
Googleは Places API という仕組みで、店舗情報や口コミの一部をウェブサイトに表示することを公式に認めています。これが「Googleの許可を得て表示する」正規ルートです。
手順の概要は次の通りです。
- Google Cloud でアカウントを作り、Places API を有効化する
- APIキーを発行し、自分のビジネスのプレイスIDを調べる
- サイト側にAPIから口コミを取得して表示するコードを実装する
ただし正直に言うと、この方法は小規模事業者には手が重いです。私はエンジニアなので実装できますが、API の仕様上、表示できる口コミの件数や並び順に制約がありますし、APIキーの管理や従量課金の設定も必要です。
そこで現実的なのが、この API を内部で使っている埋め込みツール（口コミウィジェットサービス）を利用する方法です。コードを1行貼るだけで、Googleの口コミが自動で表示・更新されます。選ぶときは「Google公式のAPIを使っているか」を確認してください。非公式のスクレイピング（画面の自動収集）で取得しているツールは、正規ルートの意味がなくなります。
方法2: 投稿者本人に許可を取って引用する
「特に嬉しかったあの口コミだけ、しっかり紹介したい」なら、投稿者さん本人に直接許可を取るのが誠実で確実です。著作権の問題は本人の同意で解決できます。
Googleマップ上では投稿者に直接メッセージを送れないため、来店時・メール・LINEなど、既存の接点で依頼します。そのまま使える文例です。
〇〇様
先日はGoogleマップに口コミをご投稿いただき、
ありがとうございました。大変励みになっております。
ぜひこのお言葉を、当店のホームページでも
ご紹介させていただけないでしょうか。
・掲載内容：「（引用する口コミの本文）」
・出典として「Googleの口コミより」と表記します
・お名前は投稿名のまま／イニシャル／匿名から選べます
・掲載後でも、ご連絡いただければすぐに取り下げます
ご都合が悪ければ、遠慮なくお知らせください。
ポイントは3つあります。引用する本文をそのまま見せること、出典（Google口コミ由来であること）を明記すること、そしていつでも取り下げられると伝えることです。この3点を押さえた依頼で断られることは、私の経験ではほとんどありません。
許可をもらったら、「いつ・誰に・どの文章の掲載を許可してもらったか」を必ず記録してください。記録の残し方はお客様の声の掲載許諾はどう取る？同意文テンプレート付き完全ガイド【2026年版】で台帳のテンプレートごと解説しています。
方法3: 自社で直接声を集める（一番おすすめ）
遠回りに見えて、実は一番強いのがこの方法です。自社のフォームでお客様から直接感想をもらい、収集の時点で掲載許諾も一緒に取る。 こうすると、
- 著作権・規約の心配が構造的に消える（最初から掲載前提の同意がある）
- 質問を設計できるので、「どう変わったか」など載せたい観点の声が集まる
- Googleに依存しない「自社の資産」になる（プラットフォームの仕様変更に振り回されない）
の3つが同時に手に入ります。私がShinraiを「口コミの転載ツール」ではなく「声を集めて許諾ごと台帳にするツール」として設計したのは、まさにこの構造の違いが理由です。
Googleの口コミと競合するものでもありません。実務では「Googleマップには口コミを書いてもらいつつ、サイトに載せる用の声は自社フォームで集める」という2本立てが、規約面でも集客面でも一番きれいに回ります。
やってはいけない載せ方 4選
最後に、調査していてよく見かけたNGパターンをまとめます。
| NGパターン | 何が問題か |
|---|---|
| 口コミ画面のスクショをそのまま掲載 | 投稿者の著作権 + Google規約の正規ルート外 |
| 星の数だけ盛って表記（★3.8を「★4」等） | 事実と異なる表示。景品表示法の優良誤認リスク |
| 謝礼・割引と引き換えに口コミを募る | Googleのポリシー違反。口コミ削除やプロフィール停止のペナルティ事例あり |
| 良い口コミだけ選んで投稿導線を出し分け（レビューゲーティング） | 同じくポリシー違反。2023年10月施行のステマ規制の観点でも危険 |
とくに3つ目と4つ目は、「サイトに載せる」以前に口コミの集め方そのものがアウトになるパターンです。Googleビジネスプロフィールが停止されると、マップ検索からの流入が丸ごと消えます。営業インパクトが大きいので、社内やスタッフにも共有しておいてください。ステマ規制がお客様の声の載せ方全体にどう影響するかは、ステマ規制で口コミ・お客様の声はどう変わった？チェックリスト付き【2026年版】で実際の措置命令事例とあわせて整理しています。
掲載後の運用で見落としがちな2つのこと
載せて終わり、にしないための運用面も押さえておきます。私がShinraiの設計で「表示」と同じくらい「記録」に力を入れたのは、掲載後のトラブルのほとんどが運用の記録不足から来るからです。
1つ目は、元の口コミが消えることがある点です。 投稿者さんが自分で削除したり、Googleのポリシー違反判定で非表示になったりすると、元の口コミはマップ上から消えます。方法2（許可を取って引用）で載せている場合、元が消えたら出典表記と実態がずれるため、掲載を見直すか「掲載時点の口コミ」であることが分かる表記（掲載日など）を添えておくと誠実です。埋め込みツール（方法1）なら自動で追従するので、この心配はありません。
2つ目は、許可の記録を残し続けることです。 「あのとき口頭でOKをもらった」は、1年後には誰も証明できません。誰に・いつ・どの文章の掲載を許可してもらったかを、スクリーンショットやメールの原文ごと台帳に残してください。掲載数が10件を超えたあたりから、記録なしの運用は必ず破綻します。逆にこの台帳さえあれば、投稿者さんから問い合わせが来ても1分で対応できます。
Q. Googleの口コミと自社で集めた声、どちらを優先すべき？ 役割が違います。Googleの口コミは「検索・マップで見つけてもらう」ための資産で、自社で集めた声は「サイトに来た人を後押しする」ための資産です。前者は件数と新しさ、後者は内容の具体性が効きます。両方を1つの台帳で管理すると、どの声をどこに出すかの判断が速くなります。
よくある質問
Q. 口コミを要約・意訳して載せるのはOK？ 本人の許可なしなら、要約でも元の口コミが特定できる形はグレーです。方法2の手順で本人に許可を取り、「趣旨を変えない範囲で短くします」と伝えるのが安全です。
Q. 「Googleで★4.8」と数字だけ載せるのは？ 集計値の紹介は個別の口コミの転載とは性質が異なりますが、数字は最新の実態と一致させてください。古い高評価を出し続けると、それ自体が優良誤認のリスクになります。
Q. 埋め込みツールはどう選べばいい？ 確認ポイントは3つ。①Google公式APIを使っているか、②表示が自動更新されるか、③口コミ以外（自社で集めた声）も一緒に管理できるか。③まで欲しくなったら、それはもう「口コミ埋め込み」ではなく「お客様の声の運用」の話なので、方法3への移行を検討するタイミングです。
Q. 口コミの返信文をサイトに載せるのは？ 自分が書いた返信部分は自分の著作物なので権利面の問題は軽いのですが、返信だけ切り出しても文脈が伝わりません。実務ではおすすめしません。載せたい内容が返信で伝えたことなら、自社の言葉としてサイトに直接書く方がきれいです。
まとめ
- スクショ転載はしない。口コミは投稿者さんの著作物で、Googleの正規ルート外の転載は規約面でも問題がある
- 手軽に自動表示したいなら公式APIベースの埋め込みツール（方法1）
- 選りすぐりを載せたいなら本人に許可を取って出典明記で引用（方法2）
- 長期的には自社で声を集めて許諾ごと管理（方法3）が、権利面でも資産面でも最も強い
「載せ方」の問題は、突き詰めると「集め方」の問題です。Googleの口コミはGoogleの場所で輝いてもらい、あなたのサイトには、あなたが許諾ごと預かった声を載せる——この整理が、2026年のいま一番安全で、一番強い形だと私は考えています。